AI가 CS도 봐줍니다, 네이버 스마트스토어 문의 자동화
스마트스토어에서 뭘 팔아본 적 있는 분은 아실 겁니다. 물건 파는 건 한 번인데, CS는 끝이 없다는 걸요. "다운로드가 안 돼요", "사용법을 모르겠어요", "환불하고 싶어요" — 하나하나는 간단한데, 매번 스마트스토어에 들어가서 확인하고 답변 쓰는 게 은근히 시간을 잡아먹어요. 어느 날 생각했어요. "루틴이를 만들어야겠다!!!!" 루틴이, CS 담당 에이전트 루틴이(🚀)는 우리 AI 에이전트 팀에서 자동화 담당입니다. 반복적이고 패턴이 있는 업무를 맡아요. CS야말로 딱 맞는 일이었습니다. 근데 저는 개발자가 아니잖아요. 네이버 스마트스토어를 외부에서 연결하려면 원래 개발 지식이 필요합니다. 설명서를 읽고, 접속 허가를 받고, 그걸 실제로 작동하게 만드는 코드를 짜야 하거든요. 저는 그런 거 못 합니다. 네이버에서 제공하는 스마트스토어 연동 설명서 링크를 던졌습니다. "이거 연동해줘." 루틴아, https://apicenter.commerce.naver.com/docs/introduction 스마트스토어 문의 API 연동해줘 그리고 그동안 들어왔던 FAQ 리스트를 통째로 줬어요. 뭐 굳이 데이터를 예쁘게 정제해서 줘야지..도 아니고 ctrl C + V 긁긁해서 줬지요.
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